OPĆI UVJETI KORIŠTENJA ROXANICH INTERNETSKE STRANICE I ROXANICH WEB SHOPA

POJMOVI

Pojedini pojmovi u smislu Općih uvjeta korištenja ROXANICH internetske stranice i ROXANICH web shopa (dalje u tekstu: Opći uvjeti), imaju slijedeće značenje:

1.    „Prodavatelj“ i „Davatelj usluge“ je ROXANICH d.o.o., Motovun, Kanal 30, OIB: 90993986244.

2.    „ROXANICH internetska stranica“ je internetska stranica na internetskoj adresi https://www.roxanich.com koju vodi Davatelj usluge te ista predstavlja njegovo vlasništvo. 

3.    „ROXANICH web shop“ je usluga kojom se Korisnicima omogućuje kupnja proizvoda i usluga putem internet stranica https://www.roxanich.com/wine-shop i povezanih stranica. 

4.    „Kupac“ je svaka osoba koja je posjetila ROXANICH internetsku stranicu i/ili ROXANICH web shop s namjerom da se informira i/ili kupi proizvod ili uslugu Prodavatelja koja je ponuđena na internetskoj stranici Prodavatelja i/ili u web shopu.

 

5.    „Korisnik“ je svaki posjetitelj ROXANICH internetske stranice i/ili ROXANICH web shopa, uključujući Kupca. 

6.    „Registrirani korisnik“ je osoba koja se putem obrasca za registraciju registrirala na ROXANICH internetske stranice i ROXANICH web shopa i koja posjeduje valjani korisnički račun na istim stranicama. 

7.    „Prijevoznik“ je osoba koja vrši uslugu dostave kupljene robe na adresu koju je Kupac naveo prilikom naručivanja. 

8.    „Trgovac“ je sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, uključujući i osobu koja nastupa u ime ili za račun trgovca. 

9.    „Potrošač“ je sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

10.    „Uredna narudžba“ je narudžba proizvoda i/ili usluga s ROXANICH internetske stranice i/ili ROXANICH web shopa sa svim točnim i potpunim podacima po kojoj je Kupac izvršio plaćanje Prodavatelju, a koje plaćanje je evidentirano na računu Prodavatelja najkasnije u roku od 48 sati od slanja narudžbe.

KORIŠTENJE INTERNETSKE STRANICE, WEB SHOPA I IZMJENA OPĆIH UVJETA

Ovim Općim uvjetima uređuje se korištenje ROXANICH internetske stranice i ROXANICH web shopa te čine sastavni dio ugovora sklopljenih s Davateljem usluge putem ROXANICH internetske stranice i/ili ROXANICH web shopa. 
 
Korištenjem ROXANICH internetske stranice i/ili ROXANICH web shopa smatra se da je Korisnik u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio Opće uvjete.

Ukoliko se Korisnik ne slaže te ne prihvaća prava i obveze iz Općih uvjeta tada isti ne smije koristiti ROXANICH internetsku stranicu ni ROXANICH web shop. 

Davatelj usluge zadržava pravo da, ukoliko to smatra potrebnim, ukine ili izmijeni Opće uvjete. O svakoj promjeni Općih uvjeta Davatelj usluge se obvezuje obavijestiti Korisnike putem internetske stranice. 

Korisnik i/ili Kupac ima mogućnost izrade korisničkog računa u svrhu registracije na ROXANICH internetskoj stranici i ROXANICH web shopu (ROXANICH membership). Korisnik navedenu mogućnost ostvaruje ispunjavanjem obrasca za registraciju na ROXANICH internetskoj stranici te izborom korisničkog imena i lozinke. Registrirani korisnik može imati pravo na pogodnosti na ROXANICH internetskoj stranici i/ili ROXANICH web shopu o čemu će isti biti pravovremeno obaviješten putem ROXANICH internetske stranice ili putem elektroničke pošte na svoju e-mail adresu.

 

Korisnički račun Registriranog korisnika može koristiti samo jedna osoba. Nije dozvoljeno Registriranom korisniku svoje podatke o korisničkom računu ustupati trećim osobama, već je isti dužan čuvati podatke o svojem korisničkom imenu i lozinci. Nije dozvoljena uporaba tuđeg Korisničkog računa. U slučaju kršenja ovdje navdenih odredbi Davatelj usluga ima pravo ugasiti predmetni korisnički račun koji je zloupotrebljen, bez obveze naknade Korisniku i/ili Registriranom korisniku ikakve štete ili troška.

UVJETI KUPNJE

Proizvod ili usluga koja se nudi na ROXANICH internetskoj stranici i/ili ROXANICH web shopu isključivo je vlasništvo Prodavatelja te se u slučaju da Kupac odluči kupiti određeni proizvod ili uslugu koji se nude, u trenutku kada Prodavatelj prihvati urednu narudžbu Kupca, zasniva ugovor o kupoprodaji između Prodavatelja i Kupca.

Ovim Općim uvjetima uređuje se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacije proizvoda ili usluga koji se nude na ROXANICH internetskoj stranici i/ili ROXANICH web shopu.

 

U pogledu rezervacija usluga koje se nude na ROXANICH internetskoj stranici, iste se vrše putem odvojene stranice https://secure.phobs.net, stoga će Korisnici biti preusmjereni na nju. Na predmetnoj stranici ne vrši se plaćanje usluge, već isključivo rezervacija.

 

Davatelj usluge nastoji osigurati što je moguće veću točnost informacija i podataka sadržanih na ROXANICH internetskoj stranici i ROXANICH web shopu. Ukoliko se dogodi da naručena roba trenutno nije dostupna, izvršiti će se povrat sredstava u roku od 48 sati. Prema okolnostima pojedinog slučaja, Davatelj usluge će po potrebi kontaktirati Kupca o tome želi li da se šalje ostatak narudžbe.

 

U slučaju greške Davatelja usluga prilikom navođenja cijena, kada iz navedene cijene jasno proizlazi te Kupac zna ili je morao znati da je riječ o pogrešci, a ne stvarnoj cijeni robe, Prodavatelj nije dužan isporučiti navedenu robu po toj cijeni.

 

Slike proizvoda i usluga koji se nude na ROXANICH internetskoj stranici i/ili ROXANICH web shopu ilustrativne su prirode te Prodavatelj ne jamči da slika u potpunosti odgovara svakom proizvodu ili usluzi, već se sam proizvod ili usluga mogu razlikovati od predmetne slike.

 

Zabranjena je prodaja alkoholnih pića osobama mlađim od 18 godina. Ukoliko Kupac na upit ne dokaže nekom od osobnih isprava da nije mlađi od 18 godina, Davatelj usluga i Prodavatelj će mu uskratiti prodaju alkoholnih pića.

CIJENE PROIZVODA I USLUGA

Cijene svih proizvoda i usluga objavljenih na ROXANICH web shopu izražene su u hrvatskim kunama (HRK), eurima (EUR) i švicarskim francima (CHF), predstavljaju maloprodajne cijene te je u iste uključen PDV i povratna naknada u iznosu od 0,50 HRK.

UVJETI PLAĆANJA

Plaćanje na ROXANICH internetskoj stranici i/ili ROXANICH web shopu je moguće na sljedeće načine:


•    jednokratno kreditnim karticama (Visa, American Express, Diners, Mastercard, Maestro, Discover, DinaCard) direktno putem ROXANICH web shopa. Uslugu plaćanja kreditnim karticama osigurana je korištenjem WSPay.
•    e-bankingom
•    općom uplatnicom ili virmanom

ROX Payment.png

UVJETI DOSTAVE

Dostava se vrši na području čitave Republike Hrvatske. Rok isporuke je najviše 7 radnih dana po primitku uplate.
 
Dostava na području Republike Hrvatske je besplatna za narudžbe veće od 700,00 kuna. Za narudžbe manje od 700,00 kuna, cijena dostave iznosi 80,00 HRK (PDV uključen). Navedena cijena odnosi se na jedan karton vina, odnosno 6 boca zapremnine 0,75 L. 

Dostava se vrši radnim danom najkasnije do 16 sati.

Dostava je moguća i u države Europske Unije, a trošak dostave u pojedine zemlje dostupan je u tablici u nastavku. U slučaju da je potrebno izvršiti dostavu u državu koja nije navedena na popisu, informaciju o troškovima dostave Prodavatelj će dostaviti Kupcu na upit. 

Tablica cijene dostave po državama (PDV uključen u cijenu):

PRAVA I OBVEZE KUPCA PRILIKOM DOSTAVE

Prilikom preuzimanja robe Kupac je obvezan provjeriti broj paketa te eventualna oštećenja. 

Ukoliko se ustanovi da određeni proizvodi nedostaju ili su oštećeni potrebno je to naznačiti na dostavnici prilikom preuzimanja. 

Proizvode koji nedostaju Prodavatelj će naknadno dostaviti u najkraćem mogućem roku, bez naknade. 

U slučaju kad se naručeni proizvod sastoji od ili sadrži lomljiv materijal Kupac je u tom slučaju obvezan otvoriti ambalažu proizvoda i uvjeriti se da proizvod nije slomljen, razbijen i/ili oštećen. Kupac ima pravo i dužnost proizvod provjeriti prije preuzimanja.

Ukoliko Kupac potpiše preuzimanje robe bez da je naznačio primjedbu, naknadne reklamacije neće biti uvažene. 

Ukoliko Kupac pošiljku ne prihvati jer je utvrđeno oštećenje, isti mora odmah kontaktirati Prodavatelja te će mu isti osigurati novi proizvod u najkraćem mogućem roku.

PRAVA I OBVEZE POTROŠAČA

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od Prodavatelja te izvršenim plaćanjem od strane Kupca.

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid počinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja ugovora.

Da bi Kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji, isti mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu predmetnog ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na ROXANICH d.o.o., KANAL 30, 52424 MOTOVUN) ili elektroničkom poštom na sales@roxanich.hr, u kojoj je potrebno navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.

 

Kako bi obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji Kupac može koristiti i pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora. Predmetni obrazac nalazi se OVDJE. Kupac može obrazac elektronički ispuniti i poslati na elektroničku poštu Prodavatelja – info@roxanich.hr u kojem će mu slučaju Prodavatelj bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji elektroničkom poštom.

Kupac je dužan izvršiti povrat primljene robe Prodavatelju bez odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od kada je Prodavatelju uputio svoju odluku o jednostranom raskidu ugovora. Troškove povrata robe Kupac snosi sam. 


Kupac može prije raskida ugovora o kupoprodaji kontaktirati Prodavatelja putem telefona na broj +385 52 205 700 ili putem elektroničke pošta na e-mail adresu sales@roxanich.hr radi pomoći i podrške u postupku vraćanja robe. 

Preporuka Prodavatelja za što sigurniji povrat robe je korištenje usluga dostavne mreže DPD grupacije, u sklopu čijih usluga postoji i usluga WineLogistics, koja usluga je specijalizirana za prijevoz vina. 

Kupac je odgovoran za robu tijekom cjelokupnog trajanja prijevoza robe koja se vraća. Odgovornost kupca za vraćenu robu prestaje u trenutku kada Prodavatelj, nakon pregleda vraćene robe, potvrdi prijevozniku uredni primitak robe. Za svu štetu nastalu do navedenog trenutka potvrde urednog primitka robe, Prodavatelj nije odgovoran. U slučaju oštećenja robe iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti robe. U tom slučaju Kupac će biti obaviješten o iznosu za koji će povrat biti umanjen.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti robe. U tom slučaju Kupac će biti obaviješten o iznosu za koji će povrat biti umanjen.

Ako je na zahtjev Kupca izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, Kupac je dužan platiti Prodavatelju iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je Kupac obavijestio Prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji.

Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat sredstava koji je od njega primljen, uključujući i troškove prvotne isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Prodavatelj zaprimio odluku Kupca o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je Kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. 

Povrat sredstava bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. U slučaju da Kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Prodavatelj će izvršiti tek nakon što mu roba bude uredno vraćena.

Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:

  •     ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena;

  •     ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a bila je otpečaćena nakon dostave;

  •     ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;

  •     ako je predmet ugovora proizvod ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora;

  •     ako je predmet ugovora proizvod koja je izrađen po specifikaciji Kupca ili koji je jasno prilagođen Kupcu;

  •     ako je predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja;

  •     ako je prilikom utvrđivanja neispravnosti proizvoda konzumirano više od pola proizvoda.

PRAVO NA REKLAMACIJU

Kupac ima pravo na reklamaciju i povrat robe Prodavatelju u sljedećim slučajevima:

  •     isporučena mu je roba koju nije naručio;

  •     isporučena mu je roba kojoj je istekao rok trajanja;

  •     isporučena je roba s greškom ili oštećenjima koja nisu nastala u tijekom prijevoza.

Prodavatelj je dužan prihvatiti u cijelosti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku ukoliko se utvrdi da je prigovor u prije navedenim slučajevima opravdan te da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda.

PRIGOVOR POTROŠAČA

Kupac može uputiti prigovor Prodavatelju ili Davatelju usluga pismenim putem na adresu ROXANICH d.o.o., KANAL 30, 52424 MOTOVUN ili putem e-maila na adresu sales@roxanich.hr. Prodavatelj ili Davatelj je dužan bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora.

 

Prodavatelj ili Davatelj usluga dužan je odgovoriti na pisane prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

ON-LINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Sukladno odredbama Uredbe (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, Davatelj usluge u nastavku navodi elektronsku poveznicu s Platformom za internetsko rješavanje sporova s potrošačima. Kupci Platformi mogu pristupiti putem sljedeće poveznice:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm event=main.home.chooseLanguage

ZAVRŠNE ODREDBE

Na ove Opće uvjete i ugovore iz istih primjenjuje se pravo Republike Hrvatske te će sve sporove koje nastanu u svezi s istima Prodavatelj i Korisnici nastojati riješiti mirnim putem, a u slučaju da isto nije moguće, za spor je nadležan stvarno nadležni sud u Pazinu. 

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave istih na ROXANICH internetskoj stranici. 

Odredbe ovih Općih uvjeta podložne su promjenama od strane Davatelja usluga te će izmijenjeni uvjeti biti objavljeni na ROXANICH internetskoj stranici, od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno. 

Korisnici su dužni prilikom svake posjete ROXANICH internetskoj stranici i/ili ROXANICH web shopu pregledati sadržaj Općih uvjeta. Suprotno postupanje Korisnika oslobađa Davatelja usluge odgovornosti.  

Na svaku transkaciju učinjenu putem ROXANICH internetske stranice i/ili ROXANICH web shopa važeći su Opći uvjeti na snazi u trenutku slanja narudžbe Korisnika.